總部支持

總部支持

店內營銷戰略:
1、員工培訓:
(1) 引進高級視光學人才為顧客提供準確的驗光、專業性的建議,同時對店內員工 進行視光學專業知識培訓,保證顧客配鏡放心。
(2)     所有員工應當做到衣著得體統一,并佩戴統一標志如工牌,并在始終保持微笑服 務的同時做到來有迎聲,去有送語。
(3)     對服務員的進行美學培訓,培養其審美觀,并定期組織服務員學習了解社會新 時尚,流行新元素,使能夠根據消費者的臉型特點為其提供選擇時尚眼鏡的合理建議。
2 、服務流程:
(1)   控制店內工作人員的每一個細節動作,包括如何問候客戶、如何探詢顧客的背景、 如何有效進行產品展示、如何有效處理客戶異議、如何推動客戶購買流程等等。
(2)       眼鏡業的服務流程分為銷售前與銷售后。銷售前的服務流程約45分鐘,分成兩大 部分,驗光(約20到25分鐘)及銷售推薦(約15到20分鐘)。要把握好每一個驗光流程的 環節,與顧客溝通,建立互動感情,了解顧客的需求,使消費者對本店產生“專業”形 象,進而贏得信賴。
(3)加強售后服務管理制度,登記消費者信息,過一個月后主動打電話詢問其配戴本店 眼鏡是否舒適、滿意等。針對消費者所購買商品的種類,每寄送相關眼鏡新款傳單和 眼鏡時尚資訊,其冃的一是獲得消費者對本店的評價,利于品牌的傳播;二是提高消費 者的認購頻率。
如果員工培訓到位,服務流程所產生的結果將是滿意的顧客,也是最直接最重要的營銷。
3、購物環境:
(1)  眼鏡店的有形環境必須暗示出快速和有效的服務。企業的外部和內部設計要做到 整潔明快,對店堂的裝飾、產品的擺設、宣傳品的布置以及人行通道等等應進行認真設計 規劃,使整體趨于合理,營造一個美好的購物環境。
(2)          在墻上張貼時尚新款眼鏡海報,制作宣傳小冊子(內有如何正確配戴眼鏡及眼睛 保健等的小常識)放在顯著的地方免費贈閱。宣傳小冊子應做到印刷清晰,層次分明,圖 片也應經過認真選擇。
(3) 企業識別系統(CIS)應體現在店鋪陳列的設計上,注重品牌經營策略,以期長久發 展。要讓消費者能感覺在直通車眼鏡消費時舒適、省心、滿意。

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